Importante Empresa del Giro Inmobiliario, optimizó su gestión interna al implementar una Mesa de Servicio con Jira Service Management Cloud. Esta decisión estratégica se enfocó en mejorar la eficiencia, control y capacidad de respuesta a las demandas internas de la organización.
Desafíos Superados:
- Necesidades Evolutivas: Con el crecimiento de colaboradores, esta empresa requería una herramienta más avanzada para gestionar solicitudes y garantizar la trazabilidad de los tickets.
- Configuración Integral: Se realizó una configuración integral de la mesa de servicio, alineándola con el Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) y migrando formularios para una experiencia más fluida.
- Flujos de Trabajo Adaptables: Se implementaron flujos de trabajo personalizados para distintos tipos de solicitudes, incluyendo incidentes, cambios, problemas y más.
- Automatización Eficiente: Mediante la automatización de tareas manuales, se agilizaron procesos como asignaciones, aprobaciones de cambio y comentarios automáticos.
- SLA y Métricas de Rendimiento: Se establecieron Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para medir el desempeño y crear informes específicos, garantizando una gestión efectiva y transparente.
Resultados y Beneficios:
- Eficiencia Operativa: La implementación de Jira Service Management Cloud permitió una gestión estructurada y automatizada de solicitudes, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.
- Mejora de la Experiencia del Cliente Interno: La renovada Mesa de Soporte logró aumentar la satisfacción del cliente interno al ofrecer respuestas más rápidas y soluciones efectivas.
- Escalabilidad y Adaptabilidad: La plataforma sólida y escalable de Jira Service Management se adaptó a las necesidades específicas de cada departamento, demostrando su capacidad de adaptación.
- Dashboard y Reportes: Se implementaron dashboards y reportes detallados con la aplicación eazyBI, proporcionando una visión clara del desempeño y avance de proyectos.
Este caso de éxito refleja el compromiso de nuestro cliente con la excelencia en la gestión de servicios y su capacidad para aprovechar tecnologías avanzadas en beneficio de su crecimiento y éxito continuo.
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